中国电信湖北公司秉承“用户至上 用心服务”的理念，为广大电信用户提供最优质的诚信、便利和快捷服务。

　　二、在营业厅的自助终端和网上营业厅等渠道，向用户免费提供最近6个月的详单查询服务，让用户明白消费。

　　三、用户可通过营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10000号、短信等多种渠道自由订退增值业务。

　　五、对用户的投诉及障碍申告，进行100%回访。设立7*24小时总经理服务热线，监督服务问题及时解决。

　　1、通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、10000号等电子渠道，用户可实现7*24小时的业务咨询/办理、账单查询、余额查询、充值缴费、故障报修、投诉建议、人工辅助等自助服务。

　　2、中国电信营业厅为用户提供“一台清”和“免填单”的咨询、业务受理、缴费等服务。

　　1、一张账单，方便缴费。为用户提供多项产品一张账单的服务，让家庭多项通信消费管理更加方便。

　　2、一个账号，方便使用。为用户提供手机、邮箱、无线上网、有线上网统一账号的服务。

　　九、装机预约，快速上门；固定电线小时内确认装机条件并回复客户，对于具备条件的用户，可预约确认24小时后的任一时间（8：00-20：00之间）上门装机。

　　十、障碍投诉，限时办结；固定电话和宽带障碍修复时限：城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时。省内移动业务投诉：最长不超过48小时。

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